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Dernière mise à jour : 22 septembre 2025
Chez La Maison du Chat, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
La Maison du Chat
Email : lamaisonduchat.info@gmail.com
Pour être éligible à un retour :
L'article doit être retourné dans son état d'origine.
L'article ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Une preuve d'achat pourra être demandée.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de conformité).
Cartes cadeaux.
Produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour du produit.
Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. La Maison du Chat ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire mais intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à :
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
La Maison du Chat
Email : lamaisonduchat.info@gmail.com
